Zásady vrácení zboží a peněz

Pokud u nás nakoupíte jako spotřebitel přes internet, máte podle zákona právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Toto právo se vztahuje na většinu běžného zboží. 

Pro vrácení je potřeba, aby bylo zboží pokud možno nepoškozené, kompletní, včetně příslušenství a ideálně v původním obalu. Vždy prosím přiložte doklad o koupi (fakturu nebo účtenku), abychom mohli platbu snadno dohledat a rychle vám vrátit peníze.

Po obdržení a kontrole vráceného zboží vám peníze vrátíme stejným způsobem, jakým proběhla platba, pokud se nedomluvíme jinak. 

Nárok na vrácení zboží se nevztahuje na některé typy objednávek, například zboží vyrobené nebo upravené na míru podle vašeho přání, zboží podléhající rychlé zkáze nebo zboží, které z hygienických důvodů nelze po rozbalení znovu prodat (např. některé kosmetické produkty). 

Pro podrobnější informace a přesný postup vrácení se nám nebojte napsat přes kontaktní formulář či email.

Postup vrácení zboží, výměny a reklamace

1. Jak zahájit vrácení zboží

• Vrácení můžete zahájit do 14 dnů od převzetí (pokud není uvedeno jinak).
• Kontaktujte nás přes online formulář, e‑mail  – uveďte číslo objednávky, zboží, které chcete vrátit, a důvod (dobrovolně).
• Po potvrzení od nás obdržíte pokyny k odeslání a případně štítek pro zpětné zaslání.

2. Kam a jak zboží poslat / donést

• Zboží pečlivě zabalte, ideálně do původního obalu, včetně veškerého příslušenství a dokladu o koupi.
• Na balík jasně uveďte naše zpáteční údaje a číslo objednávky nebo reklamační číslo.
• Balík odešlete doporučeně přes vámi zvoleného dopravce, nebo jej osobně doneste na naši provozovnu / výdejní místo (dle instrukcí v potvrzovacím e‑mailu).

3. Kdo hradí poštovné

• Běžné vrácení bez udání důvodu: zpravidla hradí zákazník (pokud není v podmínkách uvedeno jinak, např. „vrácení zdarma“).
• Reklamace vadného zboží: poštovné obvykle hradíme my – buď předem poskytneme štítek, nebo vám náklady proplatíme po doložení účtenky.

4. Jak probíhá zpracování vrácení

• Po doručení balíku zkontrolujeme stav zboží (úplnost, nepoškozenost, známky používání).
• O přijetí a výsledku kontroly vás informujeme e‑mailem.
• Pokud je vše v pořádku, vrácení schválíme a předáme ke zpracování platby nebo výměny.

5. Kdy budou peníze připsány zpět

• Peněžní prostředky vracíme stejnou metodou, jakou byla provedena platba (pokud se nedomluvíme jinak).
• Standardně zpracujeme vrácení do 14 dnů od doručení zboží k nám.
• Samotné připsání peněz závisí na bance / poskytovateli plateb – obvykle 1–3 pracovní dny po odeslání platby z naší strany.

6. Výměna zboží za jinou velikost / variantu

• V žádosti uveďte, za jakou velikost, barvu nebo variantu chcete zboží vyměnit.
• Postup odeslání je stejný jako u běžného vrácení – zboží nám zašlete nebo doneste.
• Po doručení a kontrole zboží vám novou velikost/variantu odešleme, případně doplatíte rozdíl v ceně nebo vám rozdíl vrátíme.
• Pokud požadovaná varianta není skladem, nabídneme vám vrácení peněz nebo jinou alternativu.

7. Reklamace vadného zboží vs. běžné vrácení

• Běžné vrácení bez udání důvodu: využíváte právo odstoupit od smlouvy v zákonné lhůtě, zboží by mělo být nenošené, nepoškozené a v původním stavu.
• Reklamace vadného zboží: uplatňujete práva z odpovědnosti za vady (např. výrobní vada, poškození, nefunkčnost).
• Po posouzení reklamace můžeme zboží opravit, vyměnit za nové, poskytnout slevu z ceny nebo vrátit peníze – vždy podle povahy vady a zákonných pravidel.

8. Jak dlouho trvá vyřízení reklamace

• Reklamaci vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.
• O průběhu a výsledku reklamace vás informujeme e‑mailem nebo telefonicky.

Férové a transparentní vracení zboží

Naším cílem je vždy spokojený zákazník. Vracení zboží i peněz řešíme férově, transparentně a bez zbytečných průtahů. Pokud si nejste jistí správným postupem, rádi vám vše krok za krokem vysvětlíme a doporučíme nejvhodnější řešení. Jsme vám k dispozici přes e‑mail, telefon i online chat, abyste se na nás mohli kdykoli obrátit s dotazy nebo žádostí o pomoc.

Máte pochybnosti? Ozvěte se nám  přes kontaktní formulář!